طالت تأثيرات التباعد الجسدي التي جاءت كنتيجة لأزمة فيروس كورونا المستجد (كوفيد-19) العديد من القطاعات الاقتصادية، وفي ذات الوقت تلعب التكنولوجيا ووسائل التواصل الاجتماعي دورًا حاسمًا في البقاء على التقارب المجتمعي بين الأشخاص والمجتمعات والشركات، وقد برز ذلك بشكل واضح مع قرب حلول شهر رمضان. وفي خضم هذه الفترة الصعبة، أصبح التواصل مع العملاء أكثر أهمية بهدف الحفاظ على قنوات التواصل مفتوحة وإبقائهم على اطلاع.
ولفهم أفضل لكيفية إنشاء تواصل فعّال خلال شهر رمضان ، كشفت Facebook IQ، القسم المختص لدى فيسبوك لتقديم الرؤى والأبحاث بالشراكة مع شركة قنطار عن نتائج دراسة أجريت خلال شهر رمضان الذي وافق العام الميلادي 2019 والتي تناولت سلوك المستخدمين وقرارات الشراء في المملكة العربية السعودية والإمارات العربية المتحدة ومصر، حيث تم إجراء الدراسة عبر الإنترنت في تسع دول، وشارك فيها أكثر من 7000 مشارك، بما في ذلك 2780 من دولة الإمارات العربية المتحدة والمملكة العربية السعودية ومصر.
وكشف البحث أنه في حين أن العديد من لحظات رمضان تحدث بصفة شخصية ولقاءات فعلية، إلا أنه ما يزال يتم التعبير عن القيم والتقاليد بشكل ممثال عبر الإنترنت. ولمساعدة المسوقين على الانضمام إلى المحادثة بطرق مفيدة، مثل تسليط الضوء على قيم رمضان ومشاركة المحتوى المناسب لاحتياجات الأشخاص خلال هذا الشهر الكريم، نقدم لكم في التالي بعض النصائح:
- كن متواجدًا حيث يهتم الناس
تستخدم العديد من المجتمعات التي تحتفي بشهر رمضان عائلة تطبيقات فيسبوك طوال هذه الفترة. وقال 96% من المشاركين في الاستطلاع من دولة الإمارات أنهم يستخدمون منصة واحدة على الأقل على فيسبوك للتواصل مع مجتمعهم وأحبائهم. وكذلك 85% في السعودية و95% في مصر. وهذا العام ومع حلول شهر رمضان وسط أزمة وأحدث وباء كوفيد-19، سيعتمد الناس على التكنولوجيا والمنصات الرقمية بشكل أكبر للتواصل مع الأشخاص والعلامات التجارية التي يهتمون بها. وعليكم مقابلتهم على المنصات التي يستخدمونها أكثر ومشاركتهم المعلومات المفيدة لمساعدتهم خلال هذا الشهر المفعم بالحيوية. ويمكنكم تصفح قصص نجاح رمضان في فيسبوك للحصول على مصادر الإلهام.
- حافظوا على تواصلكم مع العملاء
أظهر البحث أن 95.2% من الأشخاص الذي يشهدون رمضان في دولة الإمارات يستخدمون الهاتف المتحرك، و92.6% في للمملكة العربية السعودية و76% في مصر. أما في دولة الإمارات فقال 77.7% منهم أنهم يستخدمون الهاتف المحمول أثناء مشاهدة التلفزيون، مما يجعل من الضروري بالنسبة لجهات التسويق التفكير في استراتيجيات القنوات المتعددة. ووصلت هذه النسبة في السعودية إلى 70% وفي مصر 76%. وفي ضوء هذا المشهد الجديد، يتوجب التركيز على استمرارية العمل والحفاظ على التواصل والحوار المستمر مع العملاء. وقد يعني ذلك توفير الرد بشكل استباقي على استفسارات العملاء أو الاستجابة للتغيرات في سيناريوهات الاستهلاك أو تسويق المنتجات الأكثر علاقة بالعملاء. ولمزيد من المعلومات حول هذا الموضوع، يمكنكم زيارة مركز فيسبوك لمصادر الشركات الخاص بكوفيد -19 Business Resource Hub للتعرف والحصول على الأدوات التي تساعد على تجاوز هذه التحديات غير المتوقعة.
- أسردوا قصصًا مفيدة وفي ذات الوقت أظهروا دعمكم لجهود مكافحة كوفيد-19
نظرًا للأهمية الدينية لشهر رمضان، فإنه من المهم التحدث عن القيم الأساسية لهذا الشهر الفضيل وموازنة ذلك مع الرسائل الترويجية. أظهروا احترامكم خلال تواصلكم مع الجمهور وتمعنوا في استخدام الزخارف والرموز. قد يعني هذا رد الجميل للمجتمع، واتخاذ موقف بشأن قضية تهم الصائمين، سواء كانت خدمة للمتضررين من كوفيد-19 أو ببساطة مجرد تجنب استخدام العبارات المستهكلة.
وقال رامز شحادة المدير الإداري لفيسبوك الشرق الأوسط وشمال أفريقيا: “أصبحت غرف معيشتنا اليوم أكثر حيوية ومفعمة بتجربة رقمية غير مسبوقة، حيث أصبح عدد أكبر من الأشخاص يتصفحون منصات التواصل الاجتماعية أكثر من أي وقت مضى، وقد أثبت الهاتف المتحرك أنه جزء لا يتجزأ من تواصل الناس. ونظرًا لأن الأعمال التجارية للشركات تتمحور حول ضمان استمرار ارتباط علاقاتها بعملائها، فقد توجب عليها استكشاف طرق جديدة للتواصل مع الجمهور وبناء مجتمعات مناصرة لعلاماتها التجارية. ومع انتشار وباء كوفيد -19 والحواجز التي وضعها أمام إمكانية التواصل الفعلي، فإننا نواصل العمل مع الشركات لتفعيل مشاركة المجتمع وتزويدهم بالدعم الذي يحتاجونه لاجتياز هذه الفترة.”
جدير الذكر أنه تم تنفيذ البحث بناء على دراسة بعنوان “رمضان 2019: وقت للتفكير والتواصل والإلهام”، وهي دراسة نفذتها شركة قنطار بتكليف من فيسبوك IQ. ويمكنكم قراءة المزيد والتعرف على الرؤى التي تخص شهر رمضان والتوصيات الخاصة بالتسويق على SHAREDbyFacebook
<
p style=”font-weight: 400;”>–
