باتت جودة الشبكة وأدائها العناصر الأكثر أهمية مع توسع تطبيق سياسات التباعد الاجتماعي وتوجه المجتمعات العالمية أكثر فأكثر للعمل والتعلم عن بعد، لا سيما وأن دراساتنا وأبحاثنا قد أظهرت بأن أداء الشبكة يعتبر الدعامة الأساسية لتعزيز الطلب في السوق وتحسين الأداء.
بقلم: بوريه ايكهولم، الرئيس التنفيذي لإريكسون.
أظهرت الأزمة العالمية التي اجتاحت قارات الأرض مع انتشار فايروس كورونا منذ أوائل هذا العام، القيمة الحقيقية للاتصالات المتنقلة في المجتمعات العالمية، حيث أثبتت شبكات الهاتف المحمول دورها الحيوي في توفير الأداء الفائق والدعم الموثوق للمستخدمين من الأفراد والمؤسسات عند الحاجة. ولكن الواقع، هو أن الأداء الفائق للشبكة لطالما لعب دوراً محورياً في تعزيز ديناميكيات السوق لفترة طويلة سابقة.
وتجدر الإشارة إلى أن ارتفاع الطلب لتعزيز أداء الشبكات وكفاءتها ليس بالأمر الجديد، حيث اعتبرت هذه العناصر المحرك الأول والدافع لتطور السوق منذ فترة طويلة جداً في عالم الاتصال.
قمنا منذ حوالي عقد من الزمن، بتحليل السبب الدافع لنمو الأعمال الذي شهده بعض مزودي الخدمة، بالتزامن مع ارتفاع عائداتهم مقارنة بمنافسيهم، واللذين أطلقنا عليهم لقب “المزودين المتصدرين”، حيث يتشابهون في العديد من السمات المشتركة، بالإضافة إلى اعتمادهم مجموعة متنوعة من الاستراتيجيات في التخطيط وصولاً إلى تحقيق النمو المستدام المؤدي إلى تدفق العائدات. ويعتبر بحثهم الدائم والمستمر للتمايز عن منافسيهم لخلق مصادر جديدة للإيرادات، الدافع الأساسي وراء كل ما حققوه من إنجازات.
وفي تحليل جديد، يستند إلى دورة حياة بيانات تقنية الجيل الرابع في أكثر من ثلاثين دولة، تعمقنا بدراسة وتحليل دور الأداء الجيد للشبكات في تعزيز ريادة ” المزودين المتصدرين” وارتفاع عائداتهم. وقد أظهر البحث بأن الاستثمار في تعزيز جودة الشبكة وأدائها يعتبر الطريقة الأمثل التي يمكن اتباعها من قبل مزودي الخدمات لتخفيض معدل الاستنزاف/ أو رفع متوسط الايرادات لكل مستخدم (ARPU) .
وقد لاحظنا في جميع البلدان التي شملتها الدراسة، بأن مزودي الخدمة الذين يمتلكون شبكات ذات أداء أقوى وجودة أعلى، يتميزون بمعدل استنزاف منخفض أو متوسط أعلى للايرادات لكل مستخدم (ARPU) مقارنة بمزودي الخدمات الذين يمتلكون شبكات ذات جودة وأداء منخفضين.
تميز النصف الأول من ” المزودين المتصدرين” من ذوي الأداء الأعلى للشبكات، بمتوسط ايرادات لكل مستخدم أعلى بنسبة تفوق 31%، ومعدل استنزاف أقل بنسبة تقل عن 27%. أما النصف الثاني، حيث تنخفض جودة الشبكة بشكل عام، وجدنا أن بعض مزودي الخدمة لا يزالون يتمتعون بمتوسط عال للإيرادات لكل مستخدم بنسبة تفوق 61% ولكن مع ارتفاع بمعدل الاستنزاف الذي يفوق 39%، بينما تختبر مجموعة من المزودين مستوى معدل للإيرادات لكل مستخدم يصل إلى أقل من 14% مع معدل استنزاف منخفض يصل إلى أقل من 32%.
وبنظرة شاملة على جميع مزودي خدمات الاتصال عبر الأسواق المختلفة، يمكننا التأكيد بأن الأداء الفائق والجودة العالية للشبكة يرتبطان على نحو وثيق بارتفاع معدل الايرادات لكل مستخدم وانخفاض مستوى الاستنزاف على الشبكة.
أظهرت العديد من تحليلات المتغيرات المتعددة بأن أداء الشبكة يأتي بالدرجة الثانية بعد عوامل الاقتصاد الكلي في التأثير على معدل الاستنزاف. ومن المعلوم دون أدنى شك، بأن الاستثمار في تعزيز أداء الشبكة يبقى العامل الأهم في إسعاد المستخدمين، حيث أثبت الواقع حسب أحد كبار التنفيذيين في إحدى شركات تزويد خدمات الاتصال بأنه : “من السهل جذب العملاء، لكن التحدي الأكبر يتمثل في المحافظة عليهم عبر تعزيز أداء وجودة الشبكة”.
بشكل عام، يبدو أن تقلبات مستوى الايرادات لكل مستخدم ترتبط بشكل أساسي بعوامل الاقتصاد الكلي. وقد أظهرت دراساتنا التي سلطت الضوء على “المزودين المتصدرين” بأن النسبة الأكبر من الإيرادات يستفيد منها مزودو الخدمة الذين يستثمرون في تعزيز ورفع الأداء قبل غيرهم. وقد حققت مجموعة “المزودين المتصدرين” معدل نمو سنوي مركب بنسبة 9.9 % مع تقنية الجيل الرابع، في حين بلغ النمو ذاته لدى بقية المزودين في السوق -0.8%. ومع انتشار تقنية الجيل الخامس ارتفع هذا المعدل بمتوسط 15 % لدى “المزودين المتصدرين”.
ومن الواضح أن المستخدمين يهتمون بالدرجة الأولى بجودة الشبكة وأدائها، كما يلعب أداء الشبكة دور بارز في مبادرات التسويق الناجحة التي يطلقها مزودو الخدمات، ومن الامثلة على ذلك أن أحد أنجح عملائنا – الذين حققوا ايرادات عالية ونمواً ملحوظاً في السوق لسنوات عديدة – كانوا قد خصصوا أكثر من 50٪ من الإنفاق الموجه للتسويق للترويج لأداء الشبكة.
ورغم أهمية جودة الاتصال بالنسبة للمستخدمين من الأفراد، لكن المؤكد أن جودة الاتصال تكتسب أهمية قصوى لدى المستخدمين من المؤسسات، حيث يعتمد نشاطهم الاقتصادي واستمرارية أعمالهم إلى حد كبير على قدراتهم الاتصالية والتي تعتمد بالتالي على أداء وجودة الشبكة.
<
p style=”direction: rtl;”>
